Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho quý khách, ITC Việt Nam áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm chi tiết như sau:
I. Các trường hợp được hỗ trợ Đổi/Trả hàng
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sai chủng loại hoặc mẫu mã: Sản phẩm nhận được không đúng với chủng loại, mẫu mã đã đặt hàng.
- Thiếu số lượng hoặc không đủ bộ: Đơn hàng không đủ số lượng sản phẩm hoặc thiếu các phụ kiện đi kèm như đã cam kết.
- Hư hại bên ngoài: Sản phẩm bị ảnh hưởng về tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng: Sản phẩm bị lỗi, không hoạt động đúng chức năng, hoặc có hỏng hóc khách quan nằm trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất.
II. Các trường hợp không được hỗ trợ Đổi/Trả hàng
ITC Việt Nam xin phép từ chối yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Không phải sản phẩm của ITC Việt Nam: Sản phẩm gửi trả không đúng mẫu mã, không phải là hàng đã mua từ ITC Việt Nam.
- Vi phạm quy định sử dụng: Sản phẩm bị hỏng do người dùng không tuân thủ các quy định về sử dụng của nhà sản xuất (ví dụ: lắp đặt sai quy cách, làm rơi vỡ).
- Hết thời hạn bảo hành: Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc không đáp ứng các điều kiện để được hưởng chế độ bảo hành.
- Hư hỏng do vận chuyển từ phía khách hàng: Sản phẩm gửi trả bị hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển từ địa điểm của quý khách đến kho của ITC Việt Nam.
III. Cam kết Chất lượng Sản phẩm
ITC Việt Nam cam kết tất cả sản phẩm cung cấp đều là hàng chính hãng, mới 100% và đảm bảo chất lượng.
Lưu ý quan trọng:
- ITC Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với các mất mát hoặc hư hỏng của sản phẩm trong quá trình vận chuyển từ địa điểm của quý khách đến công ty.
- Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ gói hàng trước khi ký nhận. ITC Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm với bất kỳ sai lệch nào về sản phẩm sau khi quý khách đã ký nhận đơn hàng.
IV. Quy trình & Thời gian Đổi/Trả hàng
Khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ sớm nhất với ITC Việt Nam để được hỗ trợ.
Cách thức liên hệ:
- Hotline: 1900.6369.64 (từ 8h30 - 17h30)
- Email: sales@itcvn.com.vn
Nhân viên tư vấn và bán hàng trực tuyến của chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để hỗ trợ, hướng dẫn chi tiết về thời gian và địa điểm đổi hàng cụ thể.
a. Thời gian áp dụng Đổi/Trả hàng
- Tại các khu vực có chi nhánh của ITC Việt Nam: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày trên hóa đơn giao hàng.
- Tại các tỉnh thành khác: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày trên biên nhận của dịch vụ chuyển phát hoặc dấu bưu điện.
b. Thủ tục Đổi/Trả hàng
Để tiến hành đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
- Đóng gói sản phẩm: Đóng gói toàn bộ sản phẩm vào đúng bao bì hoặc hộp mà ITC Việt Nam đã gửi đến.
- Ghi rõ lý do: Ghi rõ lý do đổi hoặc trả cho từng sản phẩm vào hóa đơn bán hàng và gửi kèm theo sản phẩm.
- Hóa đơn đi kèm: Sản phẩm không thể đổi hoặc trả nếu không có hóa đơn bán hàng của ITC Việt Nam đi kèm.
- Thông báo gửi hàng: Ngay sau khi gửi sản phẩm, quý khách vui lòng gửi email hoặc gọi điện thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng của ITC Việt Nam về tình trạng hàng và số phiếu gửi hàng (hoặc các chi tiết vận chuyển khác).
- Phí vận chuyển: Phí dịch vụ gửi trả hàng sẽ do quý khách thanh toán.
- Xử lý yêu cầu: Sau khi nhận được sản phẩm, ITC Việt Nam sẽ phản hồi hoặc chủ động liên hệ với quý khách để giải quyết các vấn đề (nếu có).
ITC Việt Nam rất mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và đóng góp ý kiến từ quý khách hàng để không ngừng hoàn thiện dịch vụ và mang đến sự hài lòng cao nhất.
